IM电竞 IM电竞appIM电竞 IM电竞app“青阳路颐和花园小区3号楼住户的居民分时电价执行有误，请立即关注!”9月8日，在合肥供电公司营销稽查监控中心，工作人员通过平台向一线班组进行提醒。在中心监控大屏上，实时显示着合肥地区各项电力营销业务数据，并对存在异常的环节进行同步报警。

　　为精准发现合肥地区电力营销服务全业务、全流程、全环节中存在的不足和问题，进一步推进服务质量全面提升。今年1月起，合肥供电公司作为安徽电网首个试点，运用信息化、大数据和智能化手段，逐步建立“质量管控体系、数字化内控机制、监督检查机制”三大环节。经过半年的技术升级和不断完善，合肥供电营销业务风险数字化内控体系于7月底完成第一代建设，并正式投入运作。

　　在质量管控体系环节，合肥供电公司建立“一中心、一平台、一队伍”。该公司从营销核心岗位抽调骨干力量，全新打造营销稽查监控中心。中心通过合肥供电公司自主开发的营销业务质量监控平台，每天在线对合肥电力营销专业的电费电价、台区、线损、稽查、业扩五大类业务、40个环节开展实时监控。

　　为了使得监控工作进一步落到实处，合肥供电公司积极创新，建立了“事前、事中、事后”三个维度的数字化内控机制。

　　在事前环节，营销业务质量监控平台集中聚焦用户设备、计量采集等方面重复发生的“习惯性违章”问题，为新一代营销业务2.0系统制定了校验规则56项。在事中环节，平台起到了实时提醒和辅助分析研判功能。营销稽查监控中心及时发现、精确定位业务流程中存在的数据异IM电竞 IM电竞平台常和差错，同步反馈问题至相关一线班组。在事后环节，中心还将定期对完结的服务业务重新进行专项深度核查，进一步追溯风险。

　　“我们在开展客户报装、分时电价等业务时，一旦工作人员线上执行了错误的操作，营销业务应用系统将无法提交，同时弹出报警提示，从‘源头’上发现问题。”据合肥供电公司营销稽查监控中心负责人陶勇介绍，以青阳路颐和花园小区居民分时电价的案例来说，由于监控平台的及时纠正提醒，杜绝了可能发生的电费差错问题。

　　“通过这样的事前、事中、事后三重‘把关’，从而在工作流程尚未完结、未造成损失、客户尚未感知之前，就能及时的进行纠正营销服务工作中存在的问题和瑕疵。”陶勇说。据统计，在今年迎峰度夏期间，他们及时发现和处理居民电费等4类异常问题达1208条次，进一步提升了优质服务水平，确保广大市民安心清凉度夏。

　　质量管控和内控机制全面建立同时，合肥供电公司还在监督检查机制环节不断发力，创新实施“通报、督办、立案”三项监督检查机制，确保所有发现的问题隐患高效办结，从而推动营销服务工作不断优化。

　　营销稽查中心在每日下午、每周末、每月末三个时段，专人梳理问题，提出整改意见，形成专项的《营销业务质量监控报告》。班组、部门、公司三级督办工作机制深入分析存在问题，抓住重点进行调整;重大问题挂牌督办、限期整改。一旦发现员工“干私活”、“靠企吃企”等纪律问题，立刻移交纪委办进行核查，做到党风廉政问题常态化防控。

　　截至今年8月底，合肥供电公司营销业务风险数字化内控体系累计发现采集异常、窃电及违约用电等各类问题5126件，目前已全部处置完毕，累计取得经济成效达2000万元以上。合肥供电公司将不断总结经验成效，为下一步安徽16个地市全面建立营销业务风险数字化内控体系奠定基础，推动优质服务水平跃上新台阶。(李IM电竞 IM电竞平台岩秦晗)